La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Centre Val de Loire (CMAR CVL) a pour principales missions de : - Défendre les intérêts généraux des artisans, - Promouvoir le développement des entreprises artisanales, - Renforcer les partenariats avec les différents acteurs économiques locaux, - Accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : création développement/ transmission-reprise, emploi, - Développer et gérer la formation par l'apprentissage. Missions générales - Accueille, informe et oriente tous les clients de la CMAR physiquement, téléphoniquement et à distance sur tous les domaines d'activités. - Analyse le besoin client et délivre des éléments de réponse pertinents. Oriente le client vers le conseiller expert si nécessaire et gère la prise de rendez-vous. - Accompagne les entreprises dans leurs formalités administratives et délivre un premier niveau de conseil. - Renseigne la GRC selon les procédures en vigueur pour la mise à jour des données clients. - Traite les formalités et les dossiers liés au champ de compétence du service. Procède aux mentions d'office sur le registre national des entreprises. - Participe à la bonne tenue du fichier client - Assure des missions de promotion de l'offre de services et le développement commercial (phoning, enquêtes, prospection clients.). - Participe à toutes les tâches inhérentes au service et à toutes les tâches administratives connexes. - Participe à toutes les tâches de chargé d'accueil. Profil: - Titulaire d'un bac + 2 minimum et avoir une expérience au sein d'un service client - Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique - Capacité d'écoute et d'analyse de la demande client - Qualités relationnelles, faire preuve de calme et de courtoisie - Gestion de la relation client - avoir le sens de la satisfaction client - Capacité commerciale à détecter les besoins clients et à promouvoir l'offre de services - Bonne maîtrise des outils informatiques et de téléphonie