DSI est une entreprise adaptée, engagée dans l'inclusion des personnes en situation de handicap, proposant des prestations de services pour des clients grands comptes. Basés à Marolles-en-Brie (Val de marne 94) nous intervenons auprès de nos clients sur l'ensemble de la région Ile-de-France. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux personnes titulaires d'une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. (RQTH) Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Support Hotline pour notre client basé à Emerainville 77 Vos missions principales seront : - L'assistance technique auprès des équipes opérationnelles et utilisateurs - L'analyse des anomalies et la proposition de solutions - La mise en place et le suivi d'indicateurs - La gestion de demande client interne et externe - La gestion du Back office des appels clients, des équipes opérationnelles et des utilisateurs - L'utilisation du pack office ; WMS ; outils internes - L'élaboration de tableaux de bord - Le traitement et la résolution de problèmes Savoir-être : Esprit d'équipe, autonomie, sens du service, écoute, réactivité. Mais surtout motivation et maitrise à minima des outils informatiques Jours et horaires de travail : 35H00 Lundi au vendredi 09:00 - 11:00, 12:00 - 17:00 Avantages : - Tickets restaurants 10€ par jour - Mutuelle