MISSIONS **Support Client :** - Fournir des réponses rapides et précises aux questions des client-e-s. - Résoudre les problèmes liés au produit, les défis techniques et les demandes générales concernant la plateforme. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication efficace et à la résolution de problèmes. - Contribuer à maintenir le taux de churn le plus bas du marché. **Résolution de Problèmes :** - Identifier, analyser et résoudre les problèmes signalés par les client-e-s, en collaborant étroitement avec les équipes internes si nécessaire. - Garantir la résolution des tickets en respectant les SLA définis par le management de Wakeo. - Documenter et catégoriser les tickets pour assurer leur suivi et leur résolution. - Partager des retours aux équipes internes sur les problèmes récurrents ou les points de douleur des client-e-s. **Maîtrise du Produit :** - Se tenir informé-e des fonctionnalités de la plateforme, des nouvelles mises à jour et des tendances du secteur pour offrir un support précis et pertinent. - Mettre à jour et enrichir la base de connaissances de Wakeo avec les dernières fonctionnalités et nouveautés. **Représentation des Client-e-s :** - Défendre les besoins et préoccupations des client-e-s en travaillant étroitement avec les équipes produit, ingénierie et ventes. - Transmettre les retours des client-e-s pour améliorer la plateforme et l'expérience utilisateur-rice globale. PROFIL IDÉAL **Expérience et connaissances :** - 1+ année d'expérience en support client, de préférence dans un environnement SaaS ou technologique. - Une expérience dans l'industrie de la Supply Chain ou de la Logistique est un atout considérable. - Une familiarité avec les plateformes RTTV ou de visibilité et leur rôle dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement est un avantage. **Compétences en Communication :** - Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts complexes en termes simples. - Capacité à interagir de manière professionnelle et empathique avec les client-e-s pour offrir une expérience exceptionnelle. - Capacité à être réactif-ve et à répondre aux client-e-s dans les délais fixés par les SLA. **Résolution de Problèmes :** - Excellentes compétences en dépannage et en analyse, avec une capacité à penser de manière critique et à résoudre les problèmes efficacement. - À l'aise pour travailler sous pression tout en maintenant une attention aux détails et à la précision. **Maîtrise Technique :** - À l'aise avec les outils de support tels que les systèmes de ticketing, les bases de connaissances et les plateformes CRM. - Compréhension de base des logiciels web et de leur dépannage. **Qualités Personnelles :** - Grande attention aux détails et compétences organisationnelles. - Proactif-ve, motivé-e et capable de s'adapter à un environnement rapide et dynamique. - Passion pour offrir un service client exceptionnel et avoir un impact positif.