Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens, vous assurez les interventions en proximité auprès d'utilisateurs en majorité VIP. Vos missions : Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails). Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels. Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences. Assurer les interventions de niveau 1 autour du poste de travail. Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité. Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service. Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue. Se comporter en ambassadeur de l'entreprise. Assurer la bonne gestion de la documentation et de la base de connaissance dans l'outil ITSM. Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie Le suivi Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Témoignage https://www.youtube.com/watch?v=zWFS4eJWeOs Votre profil De formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une parfaite intégration au sein de notre structure. Bilingue anglais. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tout horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous confèrera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.