Reworld Media recherche un(e) assistant(e) ADV/Commercial(e) au sein du service Clients de sa filiale « Les Publications Grand Public ». Il (elle) a la responsabilité d'un portefeuille clients et est garant(e) de la bonne tenue de ce dernier, conjointement avec la Force de Vente. Vos principales missions : Enregistrement des prospects, nouveaux clients dans les systèmes d'information et mise à jour de leurs informations dès que nécessaire Travailler conjointement avec les prestataires externes pour assurer le traitement de leurs retours Coordonner la bonne circulation des informations avec l'équipe commerciale et faire le lien avec les différents services internes Assurer la préparation hebdomadaire des commandes Gestion de la relation clients : traitement des demandes (téléphone, mail et courrier) : La prise en charge proactive de toute anomalie constatée dans la gestion des comptes clients Informations livraison Demandes de pièces Litiges Changements de raison sociale, RIB etc. Réclamations Prise en charge des campagnes d'appels sortants sur des problématiques diverses : appel au client, résolution de l'incident, suivi et escalade vers la force de vente si nécessaire : Incidents de livraisons Impayés Baisse de chiffre d'affaires Accompagnement des nouveaux clients dans la maîtrise de notre portail Profil recherché Vous êtes doté(e) d'un : Excellent relationnel (en contact avec des clients internes & externes), organisé(e), rigoureux(se), méticuleux(se), maitrise des outils informatiques/bureautiques (Excel) Vous possédez une bonne capacité d'organisation Vous savez gérer les priorités Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (Pack Office) À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail