La mission du Chargé(e ) de clientèle est de s'assurer de la qualité de la relation client et la bonne application du contrat établi Vos missions : - Maitriser les modalités contractuels et l'avenant, les Produits et services KALHYGE, faire respecter au client les termes du contrat, anticiper les échéances contractuelles, vérifier la qualité de la facturation - Traiter les non-conformités (enregistrement, transmission aux services concernés, réponse au client sur la correction apportée, suivi du plan l'action en interne) -Signer et communiquer en interne sur le renouvellement du contrat - Appliquer les conditions de sortie du contrat - Analyser les comptes clients (financier, commercial, qualité produit et service) et partager l'analyse avec son N+1, garantir le recouvrement de son portefeuille, suivre les résiliations / recommandés (tableau des risques, réponses client.) - Réaliser 1 jour par semaine au bureau les réunions d'équipes Service Client, One to one avec RSC et prise de rdv en coopération avec AC - Piloter la mise en place du client : passation avec le prestataire sortant, rendez-vous d'essayage, implantation des matériels, suivi des mises à jour de données, présence le jour J, formation du client aux méthodes et outils KALHYGE, faire le bilan - Traiter les demandes du client, garantir la mise en place et le suivi des actions convenues lors des visites (compte rendu de visite client, relais auprès de l'attaché de clientèle et des services concernés) - Qualifier le potentiel de développement commercial chez les clients, proposer de nouvelle prestation, promouvoir les produits et services KALHYGE, préparer les devis et contrats, garantir l'atteinte des objectifs commerciaux fixés par son N+1 - Réaliser des rendez-vous préventifs 3 jours par semaine selon le plan de visites : (Rendez-vous confirmés 3 semaines à l'avance et supervisés par RSC, planifiés dans SalesForce) - Réaliser 1 jour par semaine des rendez-vous curatifs ou de mise en place et de clôture (fin de contrat) Un véhicule de service mis à disposition