Offre n° 189RFDF
Chef / cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

14 - LA RIVIERE ST SAUVEUR - Localiser avec Mappy

Actualisé le 18 mars 2025

Nous recherchons un(e) Chef / cheffe de réception en hôtellerie. Gestion d'équipe : - Encadrer, animer et motiver l'équipe de réception. - Organiser les plannings et assurer une répartition équitable des tâches. - Former les nouveaux membres de l'équipe. - Gérer la partie RH (déclarations, contrat, suivi RH). Service client : - Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients. - Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière efficace. - Surveiller la qualité du service client et prendre des mesures pour l'améliorer. Gestion opérationnelle : - Superviser les opérations quotidiennes de la réception. - Assurer une coordination efficace avec les autres départements de l'hôtel. - Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs. - Gestion et contrôle des caisses. - Gérer la satisfaction client via un CRM (Expérience). - Gestion de la distribution de l'ANTARES (être proactif). - Gestion et suivi de la stratégie tarifaire (être proactif). - Gérer les débiteurs (et s'assurer que le montant total soit faible). - Gérer les contrats « Corporate » (signer de nouveaux comptes, entretenir les existants et négocier). - Participation à la gestion des évènements clients. Formation continue : - Maintenir un niveau élevé de compétence au sein de l'équipe grâce à la formation continue. - S'assurer que l'équipe soit informée des promotions et des événements à venir. - S'assurer que l'équipe soit informée des évènements dans l'hôtel de manière quotidienne. Qualités requises : - Expérience préalable en gestion hôtelière, de préférence dans un environnement lifestyle. - Excellentes compétences en communication et en service client. - Capacité à résoudre rapidement les problèmes. - Sens de l'organisation et gestion efficace du temps. - Être bon commercial. - Passion pour offrir des expériences uniques et mémorables. Profil recherché : - Expérience démontrée dans des postes de responsabilité au sein de la réception. - Maîtrise de plusieurs langues étrangères, un atout. - Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS). - Très bien organisé.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Salaire à négocier selon compétence

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerieCette compétence est indispensable
Diplôme de management de l'hôtellerie et restaurationCette compétence est indispensable
Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction clientCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Développer les compétences de ses collaborateursCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Formation du personnel de réceptionCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gestion des budgets hôteliersCette compétence est indispensable
Gestion des plaintes clientsCette compétence est indispensable
Gestion des relations clientèleCette compétence est indispensable
Gestion des urgences et des crisesCette compétence est indispensable
Gérer des réclamations et litigesCette compétence est indispensable
Gérer les plannings de réservationCette compétence est indispensable
Gérer les stocks de fournitures de bureauCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Maintenir la confidentialité des informations clientCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Optimiser l'organisation de la réceptionCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilitéCette compétence est indispensable
Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Préparer des rapports financiers mensuels pour la directionCette compétence est indispensable
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnementCette compétence est indispensable
Stratégie tarifaireCette compétence est indispensable
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtelCette compétence est indispensable
Technologies de l'information et de la communication (TIC)Cette compétence est indispensable
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissementCette compétence est indispensable
Utilisation de logiciels de gestion hôtelièreCette compétence est indispensable
Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de préventionCette compétence est indispensable
Yield management / tarification en temps réelCette compétence est indispensable