Nous recherchons un(e) Chargé/Chargée de clientèle juridique H/F avec une solide expérience juridique, notamment dans un cabinet d'avocats. Le candidat idéal sera compétent en portugais, en français et en anglais, et jouera un rôle clé en fournissant un support aux praticiens du droit. Vous serez responsable de faciliter la communication entre les clients et nos équipes, en garantissant une utilisation fluide et efficace des outils d'IA, et en aidant à la gestion de la relation client afin de maintenir des standards élevés de service. RESPONSABILITES : 1. Support Client & Communication : - Fournir une assistance dédiée aux praticiens du droit, y compris aux cabinets d'avocats et aux juristes internes, via chat en direct et e-mail pendant les heures critiques de service. - Assurer une communication claire, précise et rapide avec les clients, en répondant aux demandes concernant les outils juridiques, l'accès à l'IA et la fonctionnalité des systèmes. 2. Coordination des retours avec les équipes internes : - Collecter et documenter les retours des clients, en se concentrant spécifiquement sur les aspects liés aux flux de travail juridiques, aux fonctionnalités de l'IA et aux intégrations des systèmes. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Tech, Ventes et Produit) pour partager les préoccupations, les idées et les suggestions des clients en vue d'améliorer les services. 3. Accès et Support IA : - Fournir des conseils sur la manière dont les praticiens du droit peuvent exploiter au mieux nos outils d'IA pour leurs tâches quotidiennes, telles que la révision de documents, la recherche juridique et la gestion de dossiers. 4. Assistance à la gestion de la relation client : - Gérer les tâches de maintenance des clients, en garantissant un support continu pour leurs besoins en matière de services juridiques. - Veiller à ce que les clients soient pleinement installés et familiarisés avec les outils qui leur sont disponibles. QUALIFICATIONS Formation : - Diplôme en droit (J.D., LLB ou qualification juridique équivalente) et/ou une expérience juridique significative dans un cabinet d'avocats. Compétences linguistiques : - Maîtrise du portugais, du français et de l'anglais (écrit et parlé) est requise. Expérience : - Expérience dans un cabinet d'avocats ou un environnement juridique, avec une interaction directe avec les clients. - Solide compréhension des processus juridiques, des flux de travail et de la terminologie. - Expérience avec les outils juridiques ou les services juridiques basés sur l'IA est fortement souhaitée. Compétences : - Bonnes compétences en communication, avec la capacité d'expliquer des concepts juridiques complexes de manière accessible. - Aptitudes à la résolution de problèmes et attention aux détails. - À l'aise pour travailler dans un environnement dynamique et gérer plusieurs tâches simultanément. - Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires pour améliorer la satisfaction des clients et la qualité continue du service.