- Assurer un accueil chaleureux et professionnel, en incarnant les valeurs de bienveillance et de satisfaction client propres à l'Hôtel. - Effectuer les check-in et check-out en garantissant une expérience fluide et agréable. - Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité, en apportant conseils et informations sur l'hôtel et la région. Gestion des Réservations et du Service Commercial - Gérer les réservations (par téléphone, e-mail ou plateformes de réservation) et assurer leur suivi. - Assurer la facturation et l'encaissement avec rigueur et transparence. Polyvalence et Participation aux Opérations Hôtelières - Assurer le lien entre les différents services (étage, restaurant, maintenance) pour garantir un service fluide. - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil. Relation Client et Satisfaction - Être à l'écoute des retours clients et contribuer activement à leur satisfaction. - Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et réactivité. Vous travaillez du lundi au vendredi de 6h30 à 12h00 & 16h00-20h00 repas pris à l'Hôtel ________________________________________ Profil recherché : - Sens de l'accueil et du service client. - Organisation, rigueur et autonomie. - Esprit d'équipe et polyvalence. - Maîtrise des outils informatiques - Bon niveau d'anglais requis.