Définition - Rattaché au Service Client. Missions - Assurer de manière autonome l'assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés par CEGI Alfa ainsi que toute autre prestation du ressort du service Maintenance. - Respecter les engagements pris dans le cadre des contrats de maintenance souscrits par les clients. - Prévenir de toute sollicitation de la clientèle n'entrant pas dans le cadre de son activité. - Participer à l'évolution des progiciels. - Proposer toute évolution permettant d'améliorer le service assuré par son activité. - Rendre compte de son activité au Responsable du Service Maintenance. - Prendre en charge les demandes des clients en prise directe d'appel téléphonique, en rappel ou hors ligne selon la spécificité des problèmes. - Diagnostiquer par téléphone (ou par télémaintenance en cas de difficulté), l'origine de la panne ou du problème posé par le client, lui apporter une réponse immédiate si possible ou différée en fonction de la nature du besoin exprimé. - Vérifier la mise en œuvre des solutions contribuant à la sécurisation des données et à l'autonomie des utilisateurs. - Faire remonter auprès du service concerné, toute attente d'un client et s'assurer de sa prise en compte. - Relayer toute demande d'évolution d'un progiciel auprès du référent-produit. - Effectuer les tests des versions des progiciels et participer à l'élaboration des documentations correspondantes. - Réaliser les F.A.T.I. et les F.M.E. Par ailleurs, - Réaliser, ponctuellement, des actions de formation auprès de la clientèle, sur site ou dans les locaux de CEGI Alfa. - S'approprier régulièrement de nouveaux contenus et de nouvelles techniques. - Informer le coordinateur, ou en son absence, le Responsable du Service Maintenance de tout événement particulier ayant un rapport direct ou indirect avec ses missions. Formations & Expériences - Maîtriser les concepts informatiques - Aimer travailler en équipe - Être diplômé d'un Bac +2/3 Autres : - Ce poste est basé à Clermont-Ferrand - Prise de poste : Dès que possible Avantages du poste : - Mutuelle : Prise en charge à 50 %. - Transport en commun : Prise en charge à 50 %. - Tickets restaurant : Prise en charge à 50 %. - Charte de Télétravail - CSE