POSTE : Cardif Idf Nanterre Chargé d'Étude Réclamations H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client, un Chargé d'étude Réclamations HF - Nanterre 22/10/2 Caractéristiques du poste - Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques - Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif - Identifier les éventuels dysfonctionnements à lorigine des réclamations - Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats - Garantir la mise à jour des outils de suivi afin dassurer la traçabilité des dossiers et lexhaustivité des recensements des réclamations - Garantir laccueil physique des clients au siège - Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires - Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings - Contribuer au développement de lesprit de service ETO. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Compétences techniques: Détecter et analyser les dysfonctionnements dans un contrat d'assurance Indispensable, Utiliser les outils dédiés au suivi des réclamations Indispensable Compétences fonctionnelles: 01. Capacité à collaborer / Travail d'équipe Indispensable, 05. Capacité d'organisation Indispensable, 06. Capacité d'adaptation Indispensable, 10. Etre orienté client Indispensable, 18. Capacité d'analyse Indispensable Profil recherché (diplômes validés, expérience) Bac3 minimum validé à Bac5, Expérience dans un service réclamation 1 an minimum requise, Rémunération selon Profil. Cadre si Bac +5 Non Cadre en deça. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 15.22 € PROFIL :