MISSIONS : Vous assistez les Techniciens d'Agence dans l'ensemble des activités du pôle technique de l'Agence, sous la responsabilité du Responsable de Territoire. Vous recueillez et évaluez les demandes d'ordre technique des locataires, Vous traitez les demandes en fonction de leur nature en lien avec les prestataires ou les techniciens, Vous répondez aux locataires sur la nature de la prise en charge du problème (locatif ou bailleur), Vous rapprochez les factures et les transmettez aux techniciens pour validation, Vous informez les locataires des actions engagées, Vous suivez la réalisation des actions des prestataires mandatés sur les problèmes ponctuels et sur les contrats, Vous travaillez en collaboration avec les gardiens et les chargés de clientèles, Vous participez aux réunions d'agence et en faites le compte-rendu, Vous assurez le suivi administratif des sinistres (saisie, courriers, informations locataires) Vous assurez le suivi du traitement des attentes techniques en lien avec les techniciens, Vous collaborez avec les services charges et sinistres sur tous les sujets transverses qui les concernent, Vous prenez en charge l'accueil physique et téléphonique de l'Agence en l'absence de l'hôtesse d'accueil. Savoir et Savoir-faire : *Qualité rédactionnelle *Maîtrise des outils informatiques Savoir être : *Dynamique et pro-actif *Force de proposition *Bon relationnel *Autonomie *Capacité d'écoute et diplomatie *Rigueur et organisation *Sens du résultat et du service aux clients *Goût pour le travail en équipe *Capacité d'adaptation