Vous rejoignez une équipe passionnée d'une dizaine de personnes et avez en charge la gestion de la boutique en ligne Missions Réception d'appels Réception et réponses aux mails clients Réponses aux demandes diverses des clients : produits, délais de livraison, politique de retour Identification du bon interlocuteur permettant de débloquer la situation et mise en relation Suivi des réclamations Relations avec les partenaires de l'entreprise : transporteur .. Suivi des colis déclarés en perte ou avarie avec la création du dossier auprès du transporteur, le retour au client, et initialisation du remboursement le cas échéant Création et gestion des contrats : tri, archivage, préparation des contrats, revue des entretiens des structures Suivi des partenariats Éditeurs : Suivi de production, relation avec l'imprimeur Suivi budgétaire sur le poste fournitures services généraux : carton, petit équipement, produits d'entretien, etc. Profil Formation en Assistanat, Commerciale et/ou service client validée Expérience réussie en assistanat commerciale, service clients, vente en boutique Aisance sur les outils informatiques en général Savoir-être Sens aiguë si service clients Empathie Envie de faire plaisir Capacité à comprendre les problématiques des utilisateurs Impliqué(e) Sens des priorités et capacité à s'organiser