Home Services est un acteur majeur dans le secteur des services à la personne. Depuis 27 années, nous accompagnons nos clients au quotidien, en leur proposant des solutions personnalisées et de qualité. Intégrez une équipe à taille humaine où la collaboration et l'entraide sont des valeurs fondamentales. Dans le cadre de votre alternance au sein de notre service informatique, vous serez amené(e) à : Assurer le support utilisateur de niveau 1 : o Résoudre les incidents courants (problèmes de connexion, de logiciels, de matériel) en vous appuyant sur les procédures existantes. o Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, mail ou en face-à-face. Contribuer à la gestion du parc informatique : o Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, etc.). o Gérer le stock de matériel informatique et suivre les immobilisations. Participer à la gestion des outils informatiques : o Contribuer à la documentation des procédures. Collaborer avec les équipes techniques : o Créer des tickets pour les problèmes nécessitant une intervention de niveau 2. o Prendre contact avec les prestataires externes en cas de besoin. Formation : Vous êtes actuellement en BTS ou en licence informatique et recherchez une alternance pour valider votre diplôme. Connaissance des compétences techniques : o Connaissance d'Active Directory, RDS (Terminal Server) et Office 365. o Connaissances solides en réseaux (Ethernet, FFTH). o Expérience avec les solutions VoIP (3CX serait un plus). Qualités personnelles : o Vous êtes rigoureux(se), méthodique et organisé(e). o Vous avez un bon sens de la communication et savez travailler en équipe. o Vous êtes curieux(se) et avez une bonne capacité d'adaptation. Nous vous offrons : o Une expérience professionnelle enrichissante au sein d'une équipe dynamique. o La possibilité de mettre en pratique vos connaissances et d'acquérir de nouvelles compétences. o Un accompagnement personnalisé tout au long de votre alternance Les futurs projets : o Mise en place des différents processus : Ticketage - Workflow - API Partenaire Poste à pourvoir dès septembre 2025