POSTE : Incident Manager Informatique à Cesson-Sévigné - 44K - 46K H/F DESCRIPTION : Au sein des équipes de notre client, l'Incident Manager aura diverses missions qui seront articulées à travers les principaux services ITIL telles que décrites ci-dessous. Gestion des incidents - - - Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques - Communication sur les incidents critiques - Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents - Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes - Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents - Animation des comités opérationnels quotidiens - Amélioration du processus de gestion des incidents - Suivi des KPI et des SLA Gestion des problèmes - - - Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes - Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes - Communication auprès des équipes techniques et métiers - Clôture des problèmes - Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions - Amélioration du processus de gestion des problèmes - Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaire Gestion des changements - - - Animation des CAB, PIR - Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes) - Production de rapports sur les changements à valider/validés - Suivi de la réalisation des changements - Gestion des changements urgents Environnement Technique - - - Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup - Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID - Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker - Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB - Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT - Localisation de l'opportunité : Cesson-Sévigné (35) - Contrat : CDI - Salaire max : 44-46K€ - Expérience nécessaire : 5 années sur un poste d'incident manager - 2 jours de télétravail par semaine autorisés - Niveau correct requis en anglais PROFIL : - Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN - Coordination d'équipes techniques transverses - Sens de la communication - Maîtrise d'ITIL et des instances associées - Background technique facilitant la compréhension de l'environnement - Optimisation des processus de reporting