Au sein du Service Client, vous réceptionnez les appels des abonnés d'une grande marque de presse. Vous prenez en charge leurs dossiers et contribuez à leur fidélisation sur les missions de traitement de demandes d'informations, de réclamations et conseils apportés aux abonnés. Vous contribuez au développement commercial de l'activité à travers un programme de fidélisation et présentation de nouvelles offres de service tel que le journal numérique. Konecta Les prérequis pour ce poste : - Votre aisance relationnelle et votre sens du service, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. - Votre sens de l'écoute, votre empathie et votre directivité vous aident à relever les défi s et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs demandés. - Vous maîtrisez le français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies : applications portable, tablettes, outils informatiques. - Vous devez impérativement être en capacité d'effectuer votre mission sur le site. Organisation : - Annualisation du temps de travail ; - Ouverture des services du lundi au vendredi de 8h à 20h ; - Les plannings sont transmis 3 semaines en amont ; Avantages : - Une formation adaptée vous est délivrée sur 5 jours avant votre intégration en production. - Primes sur performances (partie variable mensuelle) à l'issue de la période de formation. - Mutuelle entreprise - L'organisation de nombreuses animations sur site - Très bel environnement : salles de pause aménagées, salle de repos, parc arboré, terrasse, salon de jardin