Dans le cadre d'un remplacement de personnel, CRIT Tertiaire recherche un manager de service clients H/F. Au sein d'une entreprise spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits médicaux, vous serez affecté(e) au service "SAV". Dans ce contexte, vous serez en charge des missions suivantes : - Encadrement d'une équipe de 8 collaborateurs - Gestion des activités du service SAV : contact avec les clients, gestion des mails, traitement des devis et factures, gestion des plannings, etc - Contrôle des performances des collaborateurs - Définition et suivi des différents indicateurs Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. - Expérience sur poste similaire exigée - Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication - Capacité à définir des objectifs et des indicateurs de performance - Orienté(e) client, avec un fort sens du service et de la satisfaction client - Maîtrise des outils informatiques indispensable - Maîtrise de l'anglais indispensable