L'agence Adequat de Nantes recherche pour un de ses clients situé au Nord de Nantes, Zone Paridis, un superviseur relation clients pour participer à la gestion de l'activité du plateau clientèle. Les missions attendues pour ce poste sont : 1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client : - Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert - Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures 2) Pilotage de l'activité : - Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue) - S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels - Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service - S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office) 35H hebdomadaire, du lundi au vendredi, 1 samedi matin par mois travaillé Profil : - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word). - Maîtrise de CRM clientèle. - Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels. - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction. Rémunération et Avantages : - A partir de 14,56€/ H + 1,21€ /H prime 13eme mois + 0,331€/H Prime de l'eau + indemnités fin de mission et congés payés - Ticket restaurant à 8.75€ dont 3,5€ à la charge de l'intérimaire - Mutuelle - Acompte possible à la semaine Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ##.##.##.##.##. Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans ! Adéquat, Simplement pour vous !