Localisation : Saint-Priest (69) Disponibilité : Dès que possible Contrat : Intérim longue durée Secteur : Industrie / Logistique / Gaz industriels et médicaux Rémunération : Selon profil + 13e mois + indemnités de déplacement et de télétravail Akkodis Talent, marque du groupe Adecco, est spécialisée dans le recrutement (Intérim - CDD - CDI) de profils techniques dans les domaines de l'ingénierie, de l'IT et des sciences de la vie. Nous recrutons pour l'un de nos clients industriels majeurs, un acteur international du secteur des gaz industriels et médicaux, un(e) Dispatching Incident Leader pour son Centre Logistique basé à Saint-Priest (69). . Votre mission : . En tant que Dispatching Incident Leader, vous êtes garant(e) de la satisfaction client sur votre périmètre. Vous supervisez les incidents logistiques, coordonnez les communications clients et assurez le bon traitement des réclamations, demandes CRM et appels entrants. . Vos responsabilités :. Suivi des ruptures de stock (France, Italie, Espagne) - Maintenir à jour le fichier des ruptures de stock client - Participer à l'analyse des causes avec les Responsables Distribution (construction d'arbres des causes) - Suivre la mise en œuvre des plans d'actions correctifs Satisfaction client (France). - Répondre aux réclamations logistiques sous 5 jours - Recontacter les clients dans le cadre des réclamations complexes ou des enquêtes de satisfaction - Créer des arbres des causes en cas de réclamations récurrentes, proposer et suivre les actions associées - Traiter les demandes issues de Salesforce CRM - Gérer les appels entrants liés à la logistique - Apporter un appui ponctuel au service Qualité Produit Liquide Profil recherché. Formation :. - Bac +2 dans la relation client, la vente, la logistique ou la gestion commerciale Expérience :. - 2 à 3 ans d'expérience dans l'ADV, la relation client, un centre de contact ou un environnement e-commerce Compétences :. - Anglais professionnel (écrit et oral - lecture de documents, rédaction de réponses) - Bonne maîtrise des outils informatiques (Office 365, CRM Salesforce) - Sens des responsabilités, rigueur, écoute et capacité à gérer des sollicitations variées - Esprit sécurité et capacité à analyser et prioriser les incidents Ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre un environnement industriel exigeant et stimulant, au sein d'une organisation à dimension européenne, avec de réelles perspectives d'évolution.