La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F à proximité de Rognac. Possibilité de télétravail partiel. Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients. Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes : - Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA - Support de niveau 1, assistance des clients - Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs - Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration - Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence - Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel - Mettre en place des démos clients - Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus) - Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications) - Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels - Communiquer un reporting d'activité - Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients. Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL. A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement. Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées . N'hésitez plus et envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.