Offre n° 192WTXY
Technicien / Technicienne de help desk en informatique

13 - MARSEILLE 10 - Localiser avec Mappy

Publié le 23 mai 2025

Notre société à taille humaine recherche son Technicien support IT Vos Missions principales : Prise en charge des tickets clients via notre plateforme ou par téléphone (niveau 1) Qualification des demandes et affectation des tickets aux ressources internes ou partenaires Suivi du traitement des tickets jusqu'à leur clôture (qualité, délais, satisfaction client) Coordination des interventions sur site avec les techniciens (internes ou freelances) Interface avec les supports clients pour le respect des procédures et SLA Mise à jour de la documentation technique et des procédures internes Participation aux points d'amélioration continue du service Les plus attendus : Expérience dans la gestion de planning ou la coordination d'équipes techniques Connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, Jira, Bob! Desk, etc.) Aisance avec les interventions multisites et environnement PME/TPE

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
Mobile
Pc portable

Déplacements

Déplacements : Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

ESPRITEK

10 à 19 salariés

Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilité et énergie. De plus, nous proposons des postes pour du déploiement, régie, maintenance et installation.

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