Manpower Cabinet de Recrutement LILLE BAM recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller client (Customer Care Officer) (H/F) Ce que l'on attend de vous ? -Fournir un support client et commerçant : nous les accompagnons dans l'utilisation du logiciel et leurs retours nous permettent d'améliorer le produit. -Gérer les actions de recouvrement de bout en bout : notre rôle est de minimiser les retards et les défauts de paiement pour garantir la marge de l'entreprise ; -Prendre en charge l'onboarding des nouveaux commerçants, et s'assurer qu'ils puissent installer l'application rapidement et facilement -Participer à notre démarche d'amélioration continue via des revues qualité -Prendre en charge les demandes des consommateurs et commerçants nécessitant une analyse approfondie (par email et téléphone), et les guider dans l'utilisation de notre solution -Interagir avec les parties prenantes internes et externes pour répondre à leurs demandes et offrir la meilleure expérience de support -Comprendre et anticiper leurs besoins pour améliorer nos processus et outils -Parler couramment le FRANÇAIS et l'ITALIEN -Ouvert(e) et sympathique : vous savez écouter, bien communiquer et faire preuve d'empathie -Persévérant(e) : vous ne vous laissez pas décourager par les difficultés -Autonome et débrouillard(e) : vous trouvez des solutions sans perdre de vue vos objectifs -Rigoureux(se) et organisé(e) : vous travaillez de manière structurée et ne laissez rien de côté -Exigeant(e) et fiable : vous ne transigez pas sur la qualité et tenez vos engagements.