Rattaché(e) au Responsable services clients, dans le respect des référentiels BPF/GMP en vigueur sur le site et conformément à la politique HSE, vous assurez les missions suivantes : 1 Gestion des Commandes : - Traiter les commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison. - Assurer la saisie et le suivi des commandes dans le système ERP. - Analyser et gérer le lissage de la demande client en lien avec les équipes planning. 2. Suivi des Clients : - Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les prix, et les délais de livraison. - Préparer et assurer des revues régulières du carnet « en call ou visio » avec les clients. - Animer la coordination des revues du plan de livraison client hebdomadaires (internes). 3.Collaboration avec les différents services tels que magasins, production, achats/approvisionnement, contrôle & assurance qualité : - Suivre l'avancement des principales étapes de la commande (fabrication, remplissage, conditionnement, libération). - Contribuer au respect de la facturation selon le plan du mois. 4. Analyse des Ventes : - Suivre les indicateurs de performance du service client (OTIF) et réaliser reporting régulier. - Analyser les besoins clients et forecast dans le plan industriel et commercial (PIC). 5. Gestion Administrative : - Rédiger et mettre à jour les documents administratifs (contrats, fiches produits, etc.). - Assurer la gestion des factures et relance clients le cas échéant. 6. Amélioration des Processus : - Proposer des améliorations pour optimiser les opérations administratives et commerciales. - Participer à la mise en place de nouveaux outils et procédures. Qualités Personnelles : Sens de l'organisation, rigueur, bon relationnel (communication en interne et auprès des clients), capacité à travailler en équipe et à gérer des priorités. Modalités : CV + lettre de motivation à jobs@adragos-pharma.com