JOB LINK, cabinet de recrutement CDI, CDD et intérim, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de l'assistance à distance : Un Manager Centre de Relation Client (H/F) Poste basé à Paris 16e - CDI Votre rôle au quotidien ? Vous pilotez une équipe d'une quinzaine de conseillers clients avec exigence et bienveillance. Un leader inspirant pour votre équipe : Vous animez, motivez et fédérez une équipe de 10 conseillers clientèle. Vous accompagnez leur montée en compétences grâce à un management de proximité et bienveillant. Vous créez un climat de confiance, propice à la performance collective. Un pilote de la performance : Vous suivez les indicateurs de qualité et de productivité avec rigueur. Vous organisez des écoutes, revues de dossier, entretiens réguliers et feedbacks constructifs. Vous mettez en œuvre des plans d'actions concrets pour atteindre les objectifs fixés. Un développeur de talents : Vous participez activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Vous identifiez les potentiels et construisez des parcours d'évolution interne sur mesure. Un référent opérationnel engagé : Vous êtes garant de la bonne application des procédures. Vous proposez des améliorations continues pour fluidifier les process et booster l'efficacité. Salaire : selon profil Avantages : Primes d'intéressement, de participation et de vacances Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine (après période d'autonomie) RTT, congés supplémentaires liés à l'ancienneté Prise en charge des frais de transport à 70 % Mutuelle, tickets-restaurants Ambiance de travail collaborative et bienveillante Profil recherché Type de profil recherché 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement en relation client Leadership naturel, sens de l'écoute et de la performance À l'aise avec les outils de pilotage et la communication à distance Envie de faire grandir une équipe dans un environnement bienveillant Merci d'adresser votre candidature par mail