Dans le cadre de son développement, Medinbox recherche un(e) technicien(ne) polyvalent(e) intervenant à la fois sur le support client et sur les opérations terrain / installations. Vous serez un acteur clé de l'expérience client Medinbox, de la résolution des incidents jusqu'à l'accompagnement sur site, en France et à l'international. Vous interviendrez en support des équipes internes et en relation directe avec les clients et les utilisateurs finaux. Missions principales Support technique - Réceptionner et traiter les demandes des clients (téléphone, mail, tickets). - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance. - Escalader les demandes complexes à l'équipe de support niveau 3. - Maintenir une traçabilité complète via l'outil de ticketing interne (Zendesk). - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. - Accompagner les clients dans la prise en main des solutions. Installation & déploiement terrain - Participer à l'installation et à la configuration des solutions Medinbox chez les clients (blocs opératoires, centres hospitaliers, événements médicaux). - Préparer, assembler et tester le matériel avant expédition. - Installer et configurer les équipements audiovisuels et informatiques sur site. - Assurer une présence et un support de qualité lors des événements et sessions en live (captation, streaming). - Représenter Medinbox auprès des clients et partenaires sur le terrain. Maintenance et amélioration continue - Assurer la maintenance préventive et curative des équipements. - Collecter les retours terrain et les partager avec les équipes internes (amélioration produit, UX client). - Participer aux réflexions sur l'amélioration continue des process et de l'expérience client. Profil recherché - Expérience de 2 ans minimum sur un poste de support technique, ou de technicien audiovisuel / IT / terrain. - Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Compétence en montage/configuration matériel audiovisuel et/ou informatique. - Maîtrise des outils de support client (ex. : Zendesk), OS Windows. - Appétence pour le terrain et l'accompagnement client. - Sens du service, autonomie, rigueur, excellent relationnel. - Anglais professionnel indispensable (support client & interventions internationales). - Intérêt pour le domaine de la santé et des nouvelles technologies.