Dans le cadre de sa forte croissance et de sa transformation commerciale, GINEYS recherche son/sa futur(e) Responsable CRC afin de piloter et faire évoluer son Centre de Relation Client, véritable levier stratégique du développement des ventes à distance. Vous serez en charge des missions suivantes : En tant que Responsable CRC, vous serez un(e) acteur(trice) central(e) de la performance commerciale et de l'expérience client. Vos responsabilités seront variées et à fort impact : - Management & Leadership Encadrer et faire grandir une équipe de téléconseiller(e)s et de manager(s) Accompagner le développement des compétences Fédérer et motiver autour d'objectifs communs - Pilotage commercial & animation Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux Créer une dynamique de performance au quotidien Mettre en place des rituels d'animation commerciale efficaces - Relation client & satisfaction Instaurer une relation de confiance avec nos client(e)s professionnel(le)s Assurer un service client de qualité premium Gérer les réclamations avec réactivité et efficacité - Performance & qualité Déployer des outils de suivi de la performance Analyser les KPI et mettre en œuvre des plans d'action Être moteur(trice) dans une démarche d'amélioration continue - Collaboration transverse Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques, projets - Participation aux projets stratégiques Participer activement aux projets de transformation et d'optimisation Être force de proposition sur l'évolution du CRC Vous avez : Une formation supérieure (commerce, gestion, relation client) Une expérience solide en management d'équipe dans un CRC ou un service client (BtoB idéalement, secteur agroalimentaire un plus) Un sens stratégique, une forte orientation résultats Une excellente communication, une écoute active et une aisance relationnelle Des qualités de négociateur(trice), d'analyste et de réactif(ve) La ténacité et la capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs - Salaire fixe + Primes sur objectifs - Paniers repas - Intéressement et participation - Véhicule de service et téléphone portable - CSE - Chèques vacances - Remises accordées au personnel sur l'ensemble des produits commercialisés par l'entreprise Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.