La Plateforme de Services (PFS), rattachée à la Ligne du Public, regroupe 120 collaborateurs engagés à répondre efficacement aux sollicitations des assurés du Vaucluse (appels, courriels, Phare Mail). Dans ce contexte dynamique, le superviseur PFS joue un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'accompagnement de son équipe. Votre mission, si vous l'acceptez. Sous la responsabilité du Responsable de la PFS et de son adjointe, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de téléconseillers, répartis sur différents canaux d'activité. Vous serez amené(e) à intervenir sur les trois périmètres suivants : téléphonie, courriels, et entraide nationale Phare Mail. Pilotage opérationnel - Suivre les indicateurs de performance et garantir l'atteinte des objectifs fixés - Réaliser des écoutes, débriefings, analyses et plans d'actions personnalisés - Identifier les besoins d'accompagnement et de montée en compétences - Assurer un reporting régulier (absences, congés, activité) Qualité de service - Veiller à la qualité de l'accueil et des réponses apportées, tous canaux confondus - Garantir la pertinence des transferts de dossiers complexes vers les bons interlocuteurs Animation et coordination - Organiser et animer des temps collectifs : briefs, réunions, soutien technique - Être un relais d'information réactif et fiable pour les équipes et la hiérarchie Coopération interservices - Assurer les échanges avec les plateformes aidées et la CNAM dans le cadre de Phare Mail - Contribuer aux réflexions sur les synergies avec les services back-office Profil recherché - Vous avez le sens du service et de la relation client - Vous aimez organiser, structurer, animer et faire progresser une équipe - Vous êtes rigoureux(se), à l'aise à l'oral comme à l'écrit - Vous maîtrisez les bases de la relation client et de la communication multicanale - Vous connaissez ou êtes prêt(e) à découvrir l'environnement institutionnel de l'Assurance Maladie - Vous avez (ou souhaitez développer) des compétences en management et en pilotage RH Formation & expérience Une première expérience managériale est indispensable. L'obtention du CQP Manager Opérationnel constituera un véritable atout. Si le/la candidat(e) retenu(e) ne possède pas encore le CQPMO, il/elle devra s'engager à suivre et valider la formation "CQP Manager Opérationnel" dispensée par l'Institut 4.10. En fonction du profil, une détection de potentiel managérial pourra également être réalisée par l'Institut 4.10. Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h45 (rotation au sein de l'équipe d'encadrement) Présentiel obligatoire au siège de la CPAM pendant les 6 premiers mois (minimum) Date limite de candidature : vendredi 18 juillet 2025, 16 heures Processus de sélection - 1er entretien (jury RH + Responsable de service) : 29 juillet 2025 (matin) - Un 2e entretien (Direction) aura lieu avec la direction