Qui sont-ils ? SideCare révolutionne l'accès à la santé. Dans un contexte économique compliqué où les frais de santé explosent, 1 salarié sur 2 renonce à se soigner car il ne peut pas avancer les frais.vChez SideCare nous œuvrons pour la solidarité, la collectivité et un accès à la santé simple et pour tous ! Notre mission est d'accompagner les entreprises à construire, déployer et piloter la meilleure politique santé pour ses salariés. Notre promesse : la meilleure couverture au meilleur prix, à vie. Depuis notre création en 2018, nous avons levé 15 millions d'euros pour accompagner notre croissance. Aujourd'hui, 4000 entreprises de tous les secteurs d'activité nous font confiance pour couvrir plus de 70.000 salariés.vNous sommes déjà plus de 60 à faire la révolution santé et nous n'attendons plus que toi ! Pourquoi ce poste est important pour nous ? Chez SideCare, l'équipe Opérations s'occupe de toute la vie du contrat : nous créons les contrats en partenariat avec les assureurs et nous accompagnons nos clients pour les déployer auprès de leurs employés. Au quotidien, nous sommes en contact avec les équipes commerciales pour les aider à proposer les meilleures offres à nos clients. En tant qu'entreprise Tech, nous avons aussi une grande proximité avec les équipes de développement à qui nous apportons les retours clients. Si tu nous rejoins, tu intégreras l'équipe Operations, ou simplement "Ops" en interne, dont l'objectif est d'améliorer la performance globale de l'entreprise et d'offrir la meilleure expérience à nos clients. Rejoins notre équipe Opérations et contribue à la croissance de SideCare ! Descriptif du poste: Tu rejoindras l'équipe cotisations qui s'occupe de la facturation, des prélèvements et plus généralement des demandes comptables/financières de nos clients. En tant que Chargé.e de relation client - Finance, tu t'assureras que les entreprises et les salariés bénéficient de la meilleure expérience client en alliant précision et réactivité. Tes missions seront les suivantes : Faciliter les échanges avec les clients et les experts comptables : tu seras en charge de maintenir une communication fluide et proactive avec nos clients ainsi qu'avec les experts comptables partenaires. Ton rôle consistera à répondre à leurs questions, recueillir leurs retours, comprendre leurs besoins et à proposer des solutions sur mesure pour améliorer continuellement leur expérience avec notre équipe Identifier et corriger les points de friction client : tu identifieras les aspects de nos process susceptibles de générer des mécontentements chez nos clients. En collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles, vous mettrez en œuvre des actions correctives visant à résoudre ces problèmes et à renforcer la satisfaction client. Accompagner les clients en difficulté financière : tu joueras un rôle crucial dans la gestion des situations d'impayés en offrant un soutien personnalisé aux clients en situation d'impayés. Tu proposeras des stratégies de recouvrement efficaces tout en préservant la relation de confiance avec nos clients, contribuant ainsi à la stabilité financière de l'entreprise. Développer un système de prélèvement et de suivi des cotisations : tu participeras activement à l'amélioration du système de gestion des cotisations, intégrant des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité et les délais. Ce système fournira des données essentielles pour optimiser nos processus et améliorer la satisfaction client Les avantages Rejoindre SideCare c'est aussi : Des bureaux en plein cœur de Paris Carte titres-restaurants Swile et transports pris en charge à 50% Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée Télétravail : 1 à 2 jours par semaine à validation de la PE + 1 semaine / semestre 150€ de chèque cadeaux CSE Un abonnement Vélib' à disposition Une prime de vacances