Hôtel & Performance recherche un(e) Réceptionniste de jour polyvalent(e) pour l'un de ses hôtels partenaires à Paris. Sous la responsabilité du Directeur, le/la réceptionniste est l'ambassadeur(drice) de l'accueil et de la qualité de service à la réception. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation des hôtes en proposant un service personnalisé et attentionné. Posté(e) en général sur des shifts de 12h, pour une moyenne de 43h par semaine*, le/la réceptionniste de jour doit faire preuve d'une excellente organisation et d'un sens aigu des priorités. Véritable chef d'orchestre du bon déroulement des séjours, il/elle fait preuve de proactivité et d'initiative pour garantir une expérience fluide à chaque client. En lien étroit avec les équipes du petit déjeuner et des étages, il/elle assure la continuité et la coordination des services tout au long de la journée. Missions principales TECHNIQUE MÉTIER ET RELATIONS CLIENTS - Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement. - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel. - Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients. - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties. - Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations. - Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle. - Répond aux différentes demandes des clients. - Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes. - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie. - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes. - S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés. - Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients. COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ E-RÉPUTATION / MARKETING - L'E-réputation et le questionnaire de satisfaction sont les outils de référence et d'indication lui permettant de travailler point par point les services à améliorer. - Il s'assure de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, il est formé au Cérémonial de services. - Il doit garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l'hôte sur un outil CRM mis à sa disposition. MANAGEMENT TRANSVERSE - Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel. HYGIÈNE / SÉCURITÉ DES PERSONNES / ENVIRONNEMENT - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel. - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie. - Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap. AUTRES MISSIONS : SERVICE PETIT-DÉJEUNER, SERVICE D'ÉTAGE ET SERVICE HONESTY BAR - Service petit-déjeuner : o Travailler avec le service des petits déjeuners afin d'en assurer le bon déroulement. o Passer les commandes. - Service des étages : o Travailler en collaboration avec la Gouvernante et le service des étages pour suivre l'avancée du nettoyage des chambres. o Communiquer avec la Gouvernante sur les demandes spéciales. -Service Honesty bar o Service des boissons et des Fingers Food. o Facturation o Rangement et nettoyage de l'espace. Profil recherché - Maitrise parfaite de l'anglais - Sens du service et de l'accueil - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, MEDIALOG, D-Edge) - Très bon relationnel, une excellente communication - Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative - Sens du détail - Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence Avantages - Développement des compétences en service, gestion et organisation. - Intégration dans une équipe dynamique et passionnée.