Les missions : Assistance Utilisateur - Répondre avec efficacité et bienveillance aux demandes de support des utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels. - Assurer un suivi rigoureux des tickets Formation et Documentation - Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation des applications. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle. Gestion de Projet - Réaliser des projets de transition de service : définir les process de support lorsqu'une application est déployée - Expérience solide en support fonctionnel. - Autonome, rigoureux, excellent sens du service - Travail en équipe - Bonnes capacités de communication