Descriptif de l'emploi : Assurer l'accueil physique et téléphonique du public Missions / conditions d'exercice : - Renseigner les usagers, répondre à leurs questions et les orienter - Répondre au téléphone, filtrer, prendre des messages, transférer l'appel au correspondant demandé - Répondre aux demandes des usagers via les courriels - Afficher des informations - Gérer les documents présentés au public Profils recherchés : SAVOIR : - Connaître les missions des administrations et partenaires publics SAVOIR FAIRE : - Techniques de secrétariat (logiciels, outils informatiques.) - Appliquer les règles de communication et d'expression orale - Gérer les situations difficiles et de conflits SAVOIR ETRE : - Capacité d'écoute et de réponse - Sens du relationnel - Respect et reconnaissance d'autrui - Discrétion, respect de la confidentialité des données - Adaptabilité : faire preuve de flexibilité face à de nouvelles situations - Disponibilité