Pour rejoindre l'aventure, Smoby Toys S.A.S recherche un/une : GESTIONNAIRE SAV (H/F) Rattaché(e) à la Coordinatrice Qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l'image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV. Vos principales missions seront : - Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l'export. - Vous identifiez le problème en questionnant l'interlocuteur, vous l'analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ; - Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l'envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l'état de leur demande. - Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils. - Vous alimentez la photothèque des images des composants, vous garantissez l'évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV. - Vous menez les enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l'information aux équipes développement concernées. - Vous gérez le stock des pièces détachées d'Asie et les demandez à l'équipe de Hong Kong si nécessaire. - Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine. Votre profil : - Utilisation des outils bureautiques - Utilisation de l'ERP et des logiciels connexes - Aisance de communication verbale au téléphone - Sensibilité aux produits - Connaissance des produits et des références. - Anglais - notions de base Contexte et conditions de travail : → A pourvoir en CDI dès que possible → Basé à Lavans-les-St-Claude, à 30 min d'Oyonnax, 45 min de Lons-le-Saunier et 1h20 de Lyon. → Un parcours d'intégration est prévu à votre arrivée. → Rémunération selon le profil. → Nombreux avantages : titres restaurant, chèques domicile CESU, mutuelle, prévoyance, tarifs préférentiels sur les produits, Compte Epargne Temps, PERCO, intéressement et participation bénéfices, réfectoire. → Retrouvez plus d'information sur Smoby sur les réseaux sociaux : Facebook : Smoby Recrutement LinkedIn : Smoby Toys S.A.S Instagram : Smoby Pour plus d'informations : www.smoby.fr ou www.simba-dickie-group.de