Voici vos principales missions : - Réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges dans un souci de qualité et de rentabilité. - Remontées d'information auprès des clients dédiés, échanges téléphoniques et messageries - Gestion des réclamations / des dossiers litiges / suivis et mise en place des mesures correctives - Etablissement des indicateurs qualité en collaboration avec l'encadrement Taxation et facturation des dossiers. Affrètement