Envie de travailler dans un lieu vibrant, aux portes de Paris, au cœur de l'action ? Bienvenue au Novotel Paris Saint Denis Stade Basilique ! À deux pas du mythique Stade de France, notre hôtel 4 étoiles est un véritable carrefour d'énergies : voyageurs du monde entier, événements sportifs, séjours d'affaires. Ici, chaque jour est unique. Avec ses 156 chambres design, ses 7 espaces de réunion modernes et son équipe soudée, le Novotel Paris Saint Denis est bien plus qu'un lieu de passage : c'est un lieu de vie. Travailler chez nous, c'est rejoindre une équipe passionnée, engagée, et fière d'offrir une expérience mémorable à chaque client. Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du service et l'envie d'évoluer ? Alors rejoignez l'aventure en tant que Responsable Hébergement ! Le poste En tant que Responsable Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de notre clientèle. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités liées à l'accueil et à l'hébergement de nos clients. Garant(e) d'un service de qualité, vous veillez à l'excellence opérationnelle au quotidien. Pour cela, vous agissez à plusieurs niveaux : - Gestion de l'hébergement - Superviser les opérations liées à l'hébergement : réception, étages, chambres - Garantir la propreté, l'entretien et le confort des chambres et espaces communs - Organiser les arrivées et départs avec fluidité - Coordonner les réservations avec le service commercial - Optimiser l'occupation et la disponibilité des chambres - Management des équipes - Encadrer les équipes réception, gouvernance et conciergerie - Recruter, former et accompagner le développement des collaborateurs - Gérer les plannings et répartir les tâches selon les priorités - Évaluer les performances et mettre en œuvre des actions correctives - Suivi qualité & satisfaction client - Contrôler la qualité des prestations et garantir la satisfaction client - Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme - Mettre en place des indicateurs de performance et audits internes - Rédiger des rapports réguliers sur l'activité du service Ce que nous recherchons - Une expérience significative sur un poste similaire - Excellentes compétences managériales et sens de l'organisation - Forte orientation client, diplomatie et réactivité - Un anglais courant, à l'oral comme à l'écrit. Une autre langue est un plus - Maîtrise des outils PMS (FOLS, Resaweb, Ideas) Les petits + qui font la différence En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de plusieurs avantages pour allier bien-être et motivation au quotidien : - -20 % sur la restauration et les boissons dans notre établissement - Accès libre à notre salle de sport pour garder la forme - 1 nuitée découverte offerte pour vivre l'expérience côté client - 2 indemnités nourriture par jour travaillé Rémunération - 42K€ annuels - Partie variable