Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s en cette fin d'année, nous sommes à la recherche d'un super héros du service client ! Vos missions: Saisie de commandes - Réceptionner les commandes clients (email et CRM) - Vérifier les données (coordonnées, références, quantités, produit) - Saisir les commandes dans l'outil informatique (CRM et outil interne) - Gérer les éventuelles modifications ou annulations de commandes - Suivre les commandes jusqu'à la livraison - Communiquer avec le service client, les équipes logistiques et commerciales Gestion du SAV - Réceptionner et enregistrer les demandes SAV (produit défectueux, non conforme, non reçu...) - Analyser les réclamations et identifier les causes (logistique, produit, erreur de commande...) - Proposer une solution appropriée (échange, remboursement, geste commercial...) - Informer le client à chaque étape du traitement - Remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie Votre profil: - Tu as une bonne communication écrite et orale - Tu as une capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie - Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe, - Tu fais preuve de précision et de rapidité de saisie - Tu as une bonne gestion du temps et des priorités - Tu maîtrise les outils bureautiques (Excel, Word) - La connaissance du CRM Zendesk serait un plus - Tu es rigoureux(se) et organisé(e) Niveau Orthographe très élevé Très bon niveau de discourt Très bon niveau d'élocution Très bon relationnel