Description du poste : Intégré(e) au sein de notre Centre de Relation Clients, vous contribuez à la satisfaction de nos clients, en traitant l'ensemble de leurs demandes via tous les canaux de communication et en accompagnant la résolution des dysfonctionnements.***Vos missions principales seront :***Réceptionner l'ensemble des demandes des clients, les écouter et les questionner pour comprendre leurs besoins et formuler une réponse adaptée. * Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier. * Traiter les réclamations des clients relevant de votre domaine, les transmettre au service concerné le cas échéant et mesurer la satisfaction apportée par les services de la mutuelle. * Assurer une traçabilité des échanges avec les clients. * Faire remonter les dysfonctionnements à votre hiérarchie. * Contrôler et valider la demande du client au regard de la réglementation des contrats en vigueur au sein de la Mutuelle. * Mettre à jour le dossier client, éditer les attestations et documents contractuels. * Mettre en œuvre les scripts et processus de rétention du portefeuille. * Analyser le besoin et proposer au client les solutions complémentaires adaptées à ses besoins. Description du profil : De formation de niveau BAC, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 6 mois en appels entrants, idéalement en santé, qui vous a permis de mettre en évidence vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens du service et du client. Votre aisance au téléphone, votre écoute active et votre bonne élocution sont indispensables à votre réussite sur ce poste.