À propos du poste Nous recherchons un Chargé de Clientèles - Gestionnaire Travaux / Sinistres pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des dossiers de travaux / sinistres, en veillant à ce que chaque cas soit traité avec rigueur et professionnalisme. Sur notre plateau d'appels, vous traiterez les appels entrants comme les appels sortants avec pour objectif de garantir le bon déroulement d'un dossier. Le gestionnaire doit être pro-actif, véritable acteur dans l'atteinte de nos objectifs de performance. A ce titre, vous mettez en œuvre les procédures adéquates et adaptées au dossier : recueil et application des garanties, missionnement réparateurs agréés, suivi travaux, relations experts, devis, factures, ... Vous suivez les dossiers avec les divers intervenants : service technique, experts, réparateurs, donneurs d'ordres, bénéficiaire des travaux. Enfin, vous menez le dossier jusqu'à son terme : satisfaction Clients, réponses personnalisées, règlement. Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous possédez : Un esprit d'analyse aiguisé pour évaluer efficacement les situations complexes Des compétences en négociation pour obtenir des résultats satisfaisants pour toutes les parties impliquées Une bonne connaissance de la gestion des risques afin d'anticiper et de minimiser les problèmes potentiels Un sens de l'organisation développé pour gérer plusieurs dossiers simultanément Vous faites preuve de bonnes capacités de communication, à l'écrit et à l'oral Vous disposez au minimum d'un Bac +2 Si vous êtes motivé(e) par le challenge et souhaitez contribuer à un environnement professionnel stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Rémunération variable en fonction du profil du candidat(e) (JUNIOR / SENIOR)