Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique et des solutions MSP / cybersecurité destinés aux clients professionnels du service opérateur. vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients professionnels en assurant le support technique et en participant à la mise en œuvre et au suivi des solutions de sécurité. Missions principales : *Support technique: 50 % - Assurer le support de niveau 1 et 2 pour nos clients professionnels via une plateforme RMM/MDM de l'éditeur Ninjaone. - Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents techniques (postes de travail, serveurs, réseaux, logiciels). - Déployer et maintenir les environnements clients (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365). - Gérer le cycle de vie des tickets dans le respect des SLA contractuels. - Documenter les interventions et maintenir à jour les procédures. *Cybersécurité (50 %) - Participer à la gestion et au suivi des solutions de cybersécurité déployées chez les clients (antivirus/EDR, pare-feu, filtrage web, MFA, sauvegardes sécurisées). - Contribuer à la surveillance proactive des systèmes (gestion des alertes, analyse des journaux, détection d'anomalies). - Collaborer à la gestion des incidents de sécurité et à la mise en place de plans de remédiation. - Réaliser des tâches de durcissement des environnements et d'audit de configuration. - Sensibiliser les utilisateurs finaux des clients aux bonnes pratiques en cybersécurité.