Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un.e Chargé.e de réclamations (H/F) Vous avez le sens du service et une première expérience en gestion des réclamations ? Rejoignez une équipe engagée dans l'amélioration continue de la relation client ! Au sein du service dédié, vous serez chargé.e de : -Traiter les réclamations orales et écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques. -Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif. -Qualifier correctement les réclamations et identifier les dysfonctionnements à leur origine. -Apporter une réponse adaptée, pédagogique et complète. -Solliciter les interlocuteurs internes (juridique, opérations.) si nécessaire. -Réaliser les contrôles liés à l'activité et assurer la bonne fin des réclamations. -Mettre à jour les outils de suivi pour garantir la traçabilité et l'exhaustivité des dossiers. -Accueillir physiquement les clients au siège. -Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la diffusion des bonnes pratiques. -Participer à la mise à jour des procédures et à la production des indicateurs de performance. -Vous êtes diplômé.e d'un Bac 4 ou 5 (idéalement dans le juridique spécialisation assurance) -Vous avez une première expérience d'1 an minimum sur un poste similaire -Vous savez détecter et analyser les dysfonctionnement dans un contrat d'assurance -Vous maitrisez les outils de suivi de réclamations -Vous aimez travailler en équipe -Vous êtes organisé.e et orienter client -Vous avez une bonne capacité d'adaptation et d'analyse