En tant que Réceptionniste SPA, vous aurez pour missions principales les suivantes : Maitriser et appliquer les standards LQA et Forbes pour chaque client. Accueil et suivi de la clientèle : - Etre à l'accueil des clients pour déterminer leurs besoins et attentes pour les soins. - Expliquer précisément au client comment se déroule les vestiaires et les installations du spa. - Anticiper et satisfaire les besoins des clients (Assurer le service de thé/boissons/collation.) Hygiène et sécurité : - Respecter le code vestimentaire et sa présentation personnelle adaptée à son activité professionnelle et à l'image de marque de l'hôtel. - Veiller à la parfaite organisation de la réception et des installations du spa. - Veiller au respect des conditions d'hygiène et de sécurité. - Veiller au bon fonctionnement des appareils et des installations et communiquer les dysfonctionnements à son supérieur hiérarchique et au service technique. - Remonter à sa hiérarchie toutes réclamations ou dysfonctionnements émanant de la clientèle. - Entretenir les différents espaces du spa (Vestiaire/Fitness/Sauna/Hammam/Accueil/linge/décoration/vaisselle). - Respecter la démarche développement durable au sein de l'hôtel Le Meurice. Vente : - Conseiller et vendre les produits et prestations spécifiques au spa. - Identifier les besoins de la clientèle et définir un programme de soins personnalisés ainsi que les produits adaptés. - Valoriser les marques partenaire (Valmont, Kos, Kure Bazaar, By Terry) auprès des clients. - Informer et promouvoir les différents services de l'Hôtel Le Meurice au client. Gestion de la réception : - Respecter les procédures d'ouverture et de fermeture du spa (clôture de caisse). - Gérer les plannings de soins en respectant les principes du Yield management. - Coordiner le bon déroulement des rendez-vous des clients. - Gérer la boite mail du spa ainsi que les tâches administratives de la réception. - Gérer l'accueil téléphonique et physique. - Gérer les bons cadeaux, ainsi que l'encaissement des soins. - Suivi des fiches clients (Questionnaires de santé). - Gérer les stocks nécessaires à la réception du spa et des installations. - Gérer le stock linge vestiaires et cabines. - Gérer les abonnements de la salle de fitness du spa.