Vos missions principales : Rattaché(e) au service Administration des Ventes Export, vos responsabilités seront les suivantes : - Assurer la gestion complète des commandes clients export (de la saisie à la livraison) - Suivre les expéditions et établir les documents douaniers (factures, certificats d'origine, EUR.1, etc.) - Être l'interlocuteur/trice des transporteurs, transitaires et douanes - Suivre les délais et informer les clients tout au long du processus - Gérer les litiges clients (produits manquants, avaries transport, retours) - Collaborer avec les services production, logistique, qualité et finance - Participer aux opérations commerciales export (offres, catalogues, relances) - Tenir à jour la base client export et les conditions commerciales Profil recherché : - Formation Bac+2 minimum en commerce international / administration des ventes - Première expérience significative en ADV Export (2 ans minimum) - Maîtrise des documents de transport et réglementations douanières - Très bon niveau en anglais et italien professionnel (écrit + oral) - La maîtrise d'une autre langue est un plus (espagnol, allemand...) - Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, pack Office) - Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et esprit d'équipe sont essentiels