Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous intervenez en transverse sur plusieurs sites et activités pour optimiser la performance opérationnelle et financière. Vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité. Mobilité & Conditions - Contrat cadre forfait jour - Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT - Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar) - Rémunération : selon profil Vos missions: - Piloter les indicateurs clés : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition - Proposer et mettre en oeuvre des axes d'amélioration - Harmoniser les pratiques entre les sites (France, Maroc, Madagascar) - Accompagner les équipes locales sans management direct - Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités) - Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration. - Suivre les marges et procéder aux arbitrages nécessaires. - Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue. - Assurer le respect des processus et normes qualité. - Piloter les exigences de reporting des projets. - Créer une relation de partenariat avec le donneur d'ordres. - Animer, motiver et fidéliser les équipes. - Analyser les performances des opérations et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers. Votre profil: 10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms Très bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateurs Excellent niveau de discours et de présentation Facilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidement Expérience terrain indispensable