Déployer la Tour de Veille Clients Inter-Programmes comme plateforme intégrant les retours Qualité Clients et les questions connexes tout au long du cycle de vie de l'avion pour tous les programmes Airbus afin de garantir la circularité. Analyser les remontées hebdomadaires, être le porte-parole de la Qualité lors des réunions hebdomadaires du Support Client, assurer la communication et l'engagement du Service Client Qualité et suivre les actions. Préparer le Service Client Qualité pour les réunions de direction et/ou les remontées clients : analyser la contribution Qualité, assurer la liaison avec les équipes Support Client et les Programmes Qualité/autres équipes Qualité en cas de problèmes qualité et/ou de remontées. Assurer une représentation et une voix transversales de la Qualité au sein du Programme d'Amélioration de la Satisfaction Client (PSAC). Transmettre l'analyse des retours clients issus de la campagne annuelle d'enquêtes auprès des clients : analyser et consolider les réponses aux questions Qualité. Assurer la consolidation, formuler des recommandations et communiquer des plans d'action sur les principaux irritants. Collaborer étroitement avec le représentant Qualité du Service Client de la région Europe, par exemple en préparant et en fournissant une contribution Qualité à la revue d'activité mensuelle de la région Europe, et en rendant compte au Service Client Qualité. Développer des synergies avec les autres régions du monde et optimiser la qualité du Service Client Qualité dans les régions, tout en garantissant la circularité interrégionale et centrale sur les sujets centrés sur le client. Mener des projets ou initiatives ponctuels spécifiques liés aux enjeux Qualité Client, avec une gestion rigoureuse des parties prenantes dans un environnement multifonctionnel, notamment les directeurs du support client, les programmes Qualité, le service Qualité Client et les régions. Fournir un soutien méthodologique Qualité pour résoudre les problèmes et irritants du support client. Soutenir les sujets et activités transverses tels que le déploiement du Lean. Ce poste, basé à BLAGNAC est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.