Offre n° 197TJVC
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Publié le 12 septembre 2025

Le Clarion Toulouse Airport, hôtel-résidence 4* de 110 appartements avec bar, espace bien-être et 315 m² de salles de séminaire, recherche son/sa prochain(e) réceptionniste en CDI 35h/semaine. Faisant partie du groupe Choice Hotels et rattaché au siège social de Zenitude Hôtel-Résidences, notre établissement allie hospitalité, confort et esprit d'équipe. Vos missions principales Accueillir chaleureusement nos clients (check-in / check-out) Effectuer les encaissements et la facturation Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne) Assurer un service de conciergerie de qualité Fidéliser notre clientèle par un service personnalisé et attentionné Profil recherché Expérience de 6 mois à 1 an minimum en réception hôtelière exigée Maîtrise de l'anglais indispensable - une deuxième langue est un plus Vous êtes souriant(e), soigné(e), curieux(se), polyvalent(e), investi(e) et doté(e) d'un excellent relationnel Connaissance du logiciel MEWS fortement appréciée Le permis B est un atout

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en horaires décalés

Salaire

Salaire brut : Horaire de 13.32 Euros sur 12.0 mois

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits