Energies France recrute son futur Gestionnaire Service Clients Senior en B2B (H/F/X) Une aventure énergisante vous attend ! Depuis plus de 10 ans, Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d'électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux. Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez une équipe de champions, près de 130 collaborateurs passionnés qui partagent votre envie de faire la différence. Notre futur(e) Gestionnaire Service Clients Senior en B2B est prêt(e) à incarner l'excellence relationnelle et à garantir un objectif commun : offrir une expérience client irréprochable. Ce que nous offrons : - Un poste au cœur de la stratégie ! - Une ambiance conviviale à proximité des transports (L13 Gabriel Péri) et des horaires 9h-17h pour un équilibre pro/perso. - L'opportunité de lancer, bâtir et faire grandir votre carrière au sein d'un groupe en pleine croissance. - Les business plans sont faits sur 11 mois : si les objectifs commerciaux sont atteints, des congés additionnels vous sont offerts en décembre ! - Une rémunération attractive et méritée : salaire fixe de 30K€ à 55K€ selon profil (diplômes, expérience et performance aux entretiens). Vos missions ont du sens et elles incluent : - Suivre et développer la performance individuelle et collective (KPI, reporting, 1-to-1). - Superviser le suivi des contrats des équipes commerciales et assurer la conformité réglementaire. - Analyser les indicateurs clés et mettre en œuvre des plans d'action correctifs en lien avec votre N+1. - Intervenir sur les litiges ou réclamations clients complexes. - Assurer la relation avec les fournisseurs (escalades, coordination, résolution). - Prévenir et résoudre les situations conflictuelles avec diplomatie. - Produire un reporting régulier à la direction (performances, alertes, risques). - Proposer des améliorations de processus pour optimiser l'expérience client. - Garantir la bonne tenue des dossiers clients et traiter les irrégularités. - Fluidifier la gestion avec les services internes pour maintenir une cohérence dans les dossiers clients. Ce que nous attendons de vous : - Une formation de champion : BTS NDRC / MCO, DUT TC ou Licence/Master en Management de la Relation Client. - Minimum 5 ans d'expérience réussie sur un poste similaire que vous avez hâte de nous raconter. - Une culture solide de la relation client. - Un leadership affirmé, capable de fédérer et d'inspirer. - Une excellente aisance relationnelle et une bonne diplomatie, pour désamorcer les tensions facilement. - Une capacité à rester constant, réactif et organisé, même sous pression. - Une aisance dans l'analyse, la synthèse, et la prise de décision rapide. - Une personnalité orientée client, résultat et sens du service développé. - L'alliance entre force de proposition et autonomie. - Une excellente communication écrite et orale. - Et si vous avez une expérience en gestion de conflits ou d'enquêtes : c'est un vrai plus ! Le plus ? Un process de recrutement réactif et efficace ! - Nous nous engageons à faire un retour sous 3 jours sur votre candidature. - 1er échange téléphonique avec l'une de nos chargées de recrutement. - Visio pour approfondir vos motivations. - Rencontre de votre futur manager sur site. - Réponse finale et démarrage ASAP ! Maintenant qu'on vous a (presque) tout dit, pour booster votre carrière, postulez ! Chaque candidat peut faire la différence. Rejoindre notre équipe, c'est créer un impact. Alors, qu'attendez-vous ? L'aventure commence ici ! Energies France s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi, en garantissant un processus de recrutement inclusif et équitable. Nous valorisons la force de la diversité et ne faisons aucune distinction fondée sur l'origine, le genre, la grossesse, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap physique ou mental, l'état de santé, la religion ou l'état civil des candidats.