Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client un Assistant Service client à Vaulx en Velin (H/F) Vous serez garant(e) du bon suivi des demandes clients et de la fluidité des opérations commerciales. À ce titre, vos responsabilités incluront : Gestion des commandes et suivi opérationnel -Vérifier, valider et enregistrer dans l'ERP les commandes transmises par les Délégués Pharmaceutiques. -Traiter directement les commandes clients reçues par téléphone ou par mail. -Assurer le suivi des commandes en cours et leur bonne exécution. Relation et satisfaction clients -Proposer et valoriser les offres Gifrer (promotions, offres tarifaires, lancements produits, etc.). -Répondre aux demandes d'information et accompagner les clients dans leurs choix. -Gérer et résoudre rapidement les litiges, réclamations et contentieux (re-livraison, compensation commerciale, etc.). -Informer systématiquement les parties prenantes concernées. Gestion administrative et conformité -Contrôler, enregistrer et archiver les contrats de vente. -Garantir la qualification des clients destinataires de médicaments. -Créer et mettre à jour la base de données clients. -Intégrer les factures clients sur la plateforme de dématérialisation. Développement commercial -Réaliser des appels sortants de prospection et de vente selon les périodes et secteurs définis. -Contribuer activement au développement et au suivi des relations commerciales. Collaboration interne et externe -Assurer la coordination avec le prestataire logistique pour le suivi des commandes et la résolution des litiges. -Esprit d'équipe -Excellence relationnelle Rejoignez notre client et participez activement à offrir aux clients une expérience unique, tout en évoluant au sein d'une équipe dynamique et engagée !