QUI SOMMES-NOUS ? GRAAD Santé, créé en 2019, est le leader de la formation professionnelle continue pour les professionnels de santé libéraux (médecins, infirmiers, sages-femmes, pharmaciens, etc.). Notre mission : accompagner les professionnels de santé dans l'amélioration de la qualité des soins en proposant des parcours pédagogiques sur mesure, 100 % pris en charge, pensés pour les contraintes du terrain. Nos formats sont souples (e-learning, classe virtuelle, présentiel), nos contenus validés scientifiquement, et plus de 15 000 professionnels nous ont déjà fait confiance. Nous innovons en e-learning et en présentiel afin de répondre aux besoins spécifiques du secteur médical. QUI ÊTES-VOUS ? Vous avez à cœur de proposer une expérience client irréprochable et de résoudre les problèmes avec empathie, clarté et efficacité ? Vous souhaitez rejoindre une structure agile où la satisfaction des apprenants est une priorité stratégique ? Vous aimez identifier des axes d'amélioration et faire évoluer les pratiques pour mieux servir les utilisateurs ? Alors ce poste est fait pour vous. VOS MISSIONS Sous la responsabilité du Directeur du Pôle Expérience Client, vous êtes en première ligne pour accompagner les professionnels de santé dans leur parcours de formation et contribuer activement à l'amélioration continue de nos services. 1. Gestion des demandes clients Réceptionner et traiter les demandes entrantes par téléphone, mail, chat et forum en ligne Répondre aux questions relatives aux indemnités, aux inscriptions et désinscriptions, aux attestations, aux problèmes de connexion (support de niveau 1 sur notre LMS) et à la création de tickets pour les équipes techniques ou pédagogiques. Votre objectif : garantir des réponses claires, rapides et adaptées à chaque situation. 2. Gestion et mise à jour des ressources d'aide Créer, mettre à jour et enrichir la base de connaissances : FAQ, guides, tutoriels. Identifier les demandes récurrentes pour renforcer l'autonomie des utilisateurs. 3. Amélioration continue de l'expérience client Recueillir et analyser les retours terrain. Participer à l'optimisation des process internes. Collaborer étroitement avec les équipes produit, commerciale et pédagogique. Réaliser des appels qualitatifs post-formation (échantillon de 10 % des apprenants). VOTRE PROFIL Vous avez une première expérience en relation client, idéalement dans la formation ou la santé. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Vous faites preuve d'écoute, d'empathie, de rigueur et d'une grande autonomie. Vous savez organiser vos priorités dans un environnement dynamique et multi-tâches. Les plus : Maîtrise d'un CRM Connaissance des environnements LMS Capacité à produire des contenus pédagogiques clairs ÉLÉMENTS DU POSTE CDI à temps plein Poste basé à Suresnes Rémunération fixe + variable Prise de poste : dès que possible AVANTAGES Titres-restaurant Télétravail partiel possible après intégration Participation aux frais de sport (abonnement ou activité). POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoignez GRAAD Santé et mettez vos talents au service d'une mission qui a du sens : améliorer concrètement la qualité des soins via la formation. Vous ferez partie d'une équipe soudée, à l'écoute, et en recherche constante d'excellence.