Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication des câbles électriques, un Assistant relation clients (H/F) dont les missions principales consisteront: Au Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la Plateforme - Prioriser les dossiers reçus; - Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.); - Faire la synthèse des éléments remontés; - Suivant la nature des dossiers, identifier les mouvements à réaliser dans l'ERP (Movex) afin de régulariser les stocks; - Traiter les produits non expédiés en lien avec les Flux Sortants et avec le Responsable Transport. Au Traitement et suivi des litiges Transport - Traiter les rapports d'arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison; - Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés; - Analyser les réclamations liées au Transport et formaliser les réponses adéquates aux agences; - Constituer les dossiers afin de facturer les litiges aux transporteurs. Au Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport - Traiter les demandes des agences; - Dans le but d'améliorer la satisfaction Clients et d'éradiquer rapidement les sources de litiges, identifier les sujets récurrents « du moment » et les remonter aux services concernés pour correction immédiate et contribution à l'amélioration continue; - ... De formation Bac+2 minimum; Vous justifiez d'une précédente expérience sur poste similaire; Aisance relationnelle, capacité organisationnelle, adaptabilité, rigueur ainsi qu'excellente communication écrite et orale sont vos attributs; Vous maitrisez les outils de bureautique : Pack Office, Téléphonie INO, Movex, Infolog, Expedito, PowerBI,... Merci de candidater. Prise de poste le 01/10/25; Poste en intérim (3 mois renouvelable); Horaire: 09H30 à 17H30 (avec une prise de poste à 07h00 une semaine sur 3);