Sous la responsabilité du Responsable Service Relation ClientVos principales missions:Le/La chargé(e) d'accueil relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations.Il/elle assure son activité en en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.Missions:Assurer l'accueil téléphonique et physique en agenceTraiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisieProcéder à l'accueil et l'authentification du clientAssurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques.Analyser la demande du client par une écoute activeApporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients.Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations.Remonter les avis et suggestions des clients.Transférer si nécessaire, le contrat au bon interlocuteur ou différer la réponse.