Missions : INSTRUCTION: - Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes - Procéder aux relances de pièces si nécessaire - Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ ...) DECOMPTE : - Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation... - Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation ... INTERLOCUTION CLIENT : - Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition. - Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client. - Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails. - Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation. - Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux ACTIVITES SUPPORT : - Effectuer le reporting de l'activité CONTROLES - Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité) - - Contrôler les listes d'anomalies et les traiter - Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie